從留學(xué)啟示到創(chuàng)業(yè)實踐：揭開居家養(yǎng)老的新商機(jī)

沐子 2024/10/12 02:49

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在職場上打拼多年之后，我選擇了不同的人生道路——辭職回國，專注于居家養(yǎng)老這一領(lǐng)域的創(chuàng)業(yè)。這條路的靈感源于我在日本留學(xué)期間，接觸到了一家獨特的上門養(yǎng)老公司。他們并沒有高額的固定資產(chǎn)投入，而是依賴于一種創(chuàng)新服務(wù)模式，成功實現(xiàn)了年營業(yè)額高達(dá)9.8億的驚人業(yè)績。今天，我想和大家分享這一項目是如何運作的，以及我在上海的成功嘗試。

1. 創(chuàng)新養(yǎng)老管家

日本的這家養(yǎng)老公司將小區(qū)內(nèi)的居民視為潛在的客戶，通過派駐養(yǎng)老管家來建立信任關(guān)系。養(yǎng)老管家并不是單純的銷售員，而是負(fù)責(zé)為周圍的老年人提供定期健康檢測服務(wù)，例如免費測量血壓、血脂等。

通過這種無壓力的服務(wù)，他們贏得了老人們的信賴，讓許多老人愿意主動了解和接受后續(xù)的護(hù)理服務(wù)。并且，養(yǎng)老管家的人物塑造和親和力也是關(guān)鍵因素。他們讓老人感受到真正的關(guān)懷，而不僅僅是服務(wù)的冷冰冰的過程。

2. 細(xì)致的護(hù)理流程

在提供服務(wù)時，養(yǎng)老管家會安排專業(yè)護(hù)理人員上門進(jìn)行細(xì)致的護(hù)理工作。這些護(hù)理項目經(jīng)過精細(xì)化的梳理，共計有30大類和115個流程細(xì)節(jié)。即使是最簡單的洗浴服務(wù)，也有多達(dá)11個細(xì)節(jié)流程，確保為老人提供全方位的照顧。

這樣的服務(wù)水準(zhǔn)吸引了眾多家庭，許多體驗過服務(wù)的老人，大多都會選擇升級成為正式會員，續(xù)訂服務(wù)的轉(zhuǎn)化率非常高。這種口碑效應(yīng)使得我的項目在短短19天內(nèi)就簽下了6個客戶，這實在是令人鼓舞。

3. 智慧管理的引領(lǐng)

除了以上兩點，值得一提的是他們完善的智慧管理系統(tǒng)。每位護(hù)理員的服務(wù)動作都會即時記錄到系統(tǒng)中，避免了服務(wù)過程中可能出現(xiàn)的糾紛。更重要的一點是，系統(tǒng)具備報警功能，一旦老人出現(xiàn)意外，子女會立即收到通知。這種高效的管理極大地增強(qiáng)了家庭對養(yǎng)老服務(wù)的信任感。

這種模式的核心在于“輕資產(chǎn)”運營，避免了養(yǎng)老院高額的固定資產(chǎn)投資，收入主要用于技術(shù)系統(tǒng)的開發(fā)，這為服務(wù)的可持續(xù)提供了保障。

4. 上海市場的成功驗證

將這樣的商業(yè)模式帶回上海后，我決定針對中高端客戶群體，每位客戶的收費定在12000元每月。這樣的定價相對合理，也符合市場需求。短短20天，我的項目便成功創(chuàng)造了86萬元的收入，這對我而言無疑是一次巨大的成功。

創(chuàng)業(yè)初期，我的實際投入并不大，只有十幾萬，主要是用于支付護(hù)理員的工資。雖然當(dāng)時只有一名護(hù)理員，我親自參與尋找客戶，但一切的努力都是值得的。隨著客戶基數(shù)的增加，項目的毛利潤超過50%，為我接下來擴(kuò)展業(yè)務(wù)打下了堅實的基礎(chǔ)。